医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究最新13篇

医患和谐是医学和医患人伦关系的本质要求，

国有企业制度管理在构建和谐劳动关系中的作用分析论文 1

国有企业制度管理在构建和谐劳动关系中的作用分析论文

前言：

和谐的劳动关系是国有企业长久发展的基础，也是维护社会和谐的重要因素，劳动关系是否和谐将直接影响到社会稳定和国家的发展。国有企业的不断改革深化势必需要和谐的劳动关系。因此，需要建立完善的国有企业管理制度来确保劳动关系和谐发展。

一、国有企业劳动管理中存在的问题。

1、行政化意识严重。

由于旧观念和计划经济体制的影响，虽然很多国有企业改革经历了三十年，但是一些国有企业还是存在着内部行政化的管理模式[1]，依法合规管理的意识还比较淡漠。行政化意识的另一个突出表现就是“官本位”现象，根据这种“官本位”建立的管理和薪酬体系，会使很多中高级管理人员与一线技术、操作人员的晋升通道以及工资差距过大。这种意识导致员工将心思都花在追逐“官职”，而不是放在工作上，成为影响劳动关系的一个重要因素。

2、劳动争议调节委员会没有发挥其自身的职责和作用。

国有企业中的劳动争议调解机构相对来说是比较完善的，但是由于受到各种因素的限制，其发挥出的效果并没有达到预期效果。在职工与企业发生纠纷时，直接关系到的是人力资源管理部门的领导，而这些领导很多都是劳动调解委员会的成员，很容易对产生劳动争议的职工带来信任危机；另外，国有企业的工会组织和调节委员会中的职工代表虽然存在与企业中，但是却不能够独立行使权力，很难让职工对劳动争议调节组织产生信任。

二、国有企业制度管理在构建和谐劳动关系的作用。

1、构建和谐的劳动关系是党和国家对国有企业的基本要求。

企业发展和社会稳定的基础是构建和谐的劳动关系，也是加强和创新社会管理的目标，是社会主义和谐社会所提出的要求，国务院高度重视构建和谐劳动关系，国有企业也应该将构建和谐劳动关系当做自己的一份义务和责任。

2、促进企业稳定发展。

科学的管理制度，有利于建立良好的劳动关� 职工是企业利益的创造者，只有通过和谐的劳动关系，才可以充分发挥职工的工作积极性，最大程度的提高劳动生产率。

3、有利于营造良好的企业文化。

和谐的劳动关系是建设企业文化的重要组成部分，也是企业文化建设应该要追求的目标，通过营造良好的企业文化，可以树立起国有企业积极的形象，提高公司的。向心力和凝聚力[2]。

三、国有企业制度管理构建和谐劳动关系的加强改进措施。

1、建立合理的收入分配管理制度，职工共享企业成果。

要实行以按劳分配为主，多种分配方式并存的收入分配制度，利用以集体协商为主要形式的民主决策制度，让职工参与到企业工资、奖金等关系劳动者切身利益的事中，加大企业工资收入分配调节力度，完善工资增长机制，让员工的工资和企业效益成为正比，不能出现因为劳动者身份、工作性质等外部因素而产生收入分配的不公平。

2、实施民主管理制度，让劳动者参与企业管理。

（1）国有企业应建立完善的职工民主管理制度，让职工可以直接或者间接地参与到企业的管理中，增强职工的主人翁意识，以职工代表大会为平台，落实好职代会的各项制度。

（2）以职工董事的方式参与企业的重大决策，以职工理事的身份加强对企业生产过程和利益分配过程的监督。

（3）进一步推行并落实工资集体协商制度和签订劳动合同制度，规范职工合理化建议制度，从根源上避免劳资双方出现矛盾。

3、充分发挥劳动协调机制的作用，将调解工作落实到实处。

很多时候要想解决劳动争议问题，仅仅依靠行政手段有很大的难度，因为劳动争议不仅仅体现在劳动合同、和劳动报酬的纠纷，还会涉及到一些社会保障、就业歧视等，法院很难去强制执行和收到实效，因此，还是需要有社会保障和协调机制的协调。同时还要多重视困难职工群体，保证劳动争议渠道畅通，改善劳动者的就业环境，推动劳动关系和谐稳定的发展。

4、营造和谐的企业文化环境。

构建和谐劳动关系的着力点就是维护劳动者的合法权益，当劳动者的合法权益受到侵害时，一定要认真解决，切实保障劳动者的合法权益，让劳动双方关系变得紧密团结，职工将企业当做自己的家，为企业发展尽心尽力，加强自身的学习，提高自身的综合素质，将自己的利益与企业紧密联系起来，与企业共同进步；企业也要关心劳动者，为劳动者提供学习和培训的机会，帮助个人成长和发展。

5、规范企业用工管理制度，依法用工。

国有企业实现科学管理，稳定发展的一个很重要的前提就是要实行科学规范的劳动用工管理制度，国有企业要有依法用工的意识，依法建立和完善相应的劳动规章制度，保障劳动者的权利。

四、结语。

综上所述，国有企业制度管理对于构建和谐的劳动关系的作用不容忽视。企业要建立科学完善的管理制度，从每个环节保障职工的利益，而劳动者也要有主人翁意识，通过自身的不断学习，逐步提高自身的综合素质，为企业的发展贡献出自己的一份力量，让国有企业又好又快的发展。

参考文献：

[1]艾明晓。国有企业民主管理对构建和谐劳动关系的影响——从人力资源管理的角度分析[J]。经营与管理，（1）：149—153。

[2]翁小玲。淺谈国有企业构建和谐劳动关系管理与对策[J]。科技与企业，（23）：60—60。

浅析高校工会在构建和谐校园中的作用 2

浅析高校工会在构建和谐校园中的作用

和谐发展已� 高校工会在建设和谐校团中具有怎样的作用呢？

公司构建劳动关系和谐企业经验工作总结 3

公司构建劳动关系和谐企业经验工作总结

一、统一认识，强化体制保障。

构建和谐企业，是促进企业协调、健康、快速发展的基础环节和重要保证。而构建和谐企业，至关重要的是正确处理企业与职工的关系。因而，交运集团通过召开董事会、经理会、监事会、党政工联席会、职工代表会等各种会议，统一领导层的思想认识，确立了“始终坚持以人为本原则、始终把职工放在主人翁地位、

始终正确处理企业与职工间的关系”的企业发展理念，提出了“三个始终不变”（全心全意依靠职工办企业的方针始终不变，充分尊重职工利益的原则始终不变，科学、合理、及时地协调出资人利益和劳动者利益关系的要求始终不变），从创建劳动关系和谐企业入手，切实加强了保障体系建设。

一是建立目标责任体系。集团公司和基层单位分别成立了创建劳动关系和谐企业领导小组，党政一把手任组长，作为第一责任人负总责，分管工会、劳人、安全、法制的领导和有关处室负责人为成员，在工会下设了办公室，建立了季度例会制度，制定了《集团公司开展创建劳动关系和谐企业活动意见》，明确了考核标准，细化了实施措施。并按照 “以人为本、利益兼顾、共谋发展、共享成果”的要求，把建设“和谐交运”和实现更高水平的“双四有”（职工有岗位、有工资、有住房、困难有救助；就餐有职工食堂、冬有取暖设备、夏有防暑措施、文化娱乐有活动场所）”确定为具体目标，列入了单位领导任期目标责任制，与生产经营任务指标同时布置、同时考核、同时奖惩，切实把创建劳动关系和谐企业放在了重要位置，持之以恒，常抓不懈。

二是完善职工代表大会制度。在现代企业制度形成股东会新的`权利机构条件下，交运集团继续发挥职代会民主管理、协调劳动关系的主渠道作用，对关系企业发展的重要决策、特别是涉及职工利益的重大问题，均由职工代表大会讨论决定。企业改制时，改制方案、程序、职工劳动关系转换、经济补偿计划，以及企业《员工管理条例》、《劳动纪律条例》、《职工奖惩办法》、《安全保卫条例》等一系列规章制度，都广泛征求了职工群众的意见，最终经职代会审议通过后方才实施。企业与职工在全面签订劳动合同的基础上，进一步签订《集体合同》、《工资集体协议》、《女职工特殊权益保护专项集体合同》，在职代会上举行双方签字仪式。职工代表大会各项职权的落实，对促进企业劳动关系的和谐发挥了不可替代的作用。

三是落实职工董事、监事制度。为了充

发改局推进“构建和谐劳动关系综合试验城区”工作总结 4

新制度经济学视域的农民工和谐劳动合约关系论文

新经济周期下的新兴产业成长与结构转型升级，需要农民工形态人力资本的质的提升，而提升的保障之一是劳动合约制度。现阶段我国农民工劳动合约的问题很多，需从多角度研究，法经济学方法尤其值得重视。一个良好的劳动合约制度既是法的宗旨体现，又是降低劳动关系之间不确定风险，使双方获取合约经济性的保证。

一、总结与反思

劳动需求与供给的对接形成农民工劳动形态的社会流动。从有全国性统计数据的年份算起，我国农民工流动规模从1980年的200万到的2。63亿，年均增长16。5%，远高于同期其他劳动形态的增长水平，显示出其对我国32年来经济高速增长的重大贡献，也提出劳动合约问题。1月《中华人民共和国劳动合同法》（简称《劳动合同法》）正式实施，用人单位使用农民工须依法履行、变更、解除或终止劳动合同，劳动合同制成为法定的用工制度，标志农民工劳动进入一个新的合约发展阶段。需要反思的是《劳动合同法》的实施并没给农民工带来劳动合约签订率的显著提高，履约质量更差强人意。见图1。

由图1可见，外出受雇农民工与用人单位签订劳动合同率仅为43。8%，只比提高1个百分点，没签率仍高达56%以上，低签约率问题并没根本改观。在农民工使用最集中的五大行业中，制造业相对好些，签约率50。4%，高于其他四大行业，也只比全国平均水平高6。6个百分点。而建筑业签约率最低，只有26。4%，而恰恰是它又是使用农民工最多的行业，全国约4000万人，占农民工总数的30%左右。这表明我国工业化大推进进程中农民工劳动合约关系有进展，但相当缓慢，且履约率低。这需要基于劳动合同法进行系统、深入的理论探讨。

学界的研究归纳起来主要有：（1）现行产权制度实际上是向雇主提供了侵害农民工私人产权有利可图的“共同知识”，导致分散于全国各地的雇主在侵害农民工私人产权问题上达成合谋条款。而这些条款是遵循现行产权制度达成并得到国家强制保障及实施的。（2）农民工与用人单位劳动合约不对称，这首先是信息不对称性，不对称的深层原因是合约主体的信息能力差异。（3）农民工工资被拖欠的主要原因是国家明文规定的、应该由国家作为第三方强制实施的正式契约无法有效实施。或是雇主与农民工之间的强制性产权地位不平等安排。（4）制度环境与合同签订率关系。制度压力越大的企业，劳动合同签订率越高。（5）合约的差异比较。性别工资差异：以Brown分解方法对工资差异测度的研究表明，农民工存在严重的性别工资差异，其主因是性别歧视等因素。地区差异：珠江三角洲与长江三角洲地区外来工在工资、福利、权益保障、人身安全以及外部环境等方面存在各有不同的差异，差异的背后是人力资本差异和由企业结构等因素造成的制度性特点。还有学者沿“地域―社会―文化”思路，通过问卷调查，实证比较研究了珠江三角洲和长江三角洲外来工的工资水平、劳动合同签订率、社会保险购买率和工作环境与制度环境的关系。如下表明，我国农民工研究在劳动法经济学的交叉领域取得越来越多的成果，或从价值意义上研究农民工与用人单位的劳动合约关系发展；或从不对称合约角度研究弱势方农民工主体的发展问题；或突出合约的第三方作用；或个案的实证研究等等。这些为本研究提供了有益的基础与启示。

本文基于新制度经济学的合约发展观，从劳动合同法立法宗旨即建立和发展和谐劳动关系目标出发，建构包括当事人农民工与用人单位、政府第三方的系统思想框架；分析农民工与用人单位劳动合约关系的网络结构，讨论基础结构水平和社会关系等约束条件。

二、农民工和谐劳动合约关系的构架与均衡解

“农民工劳动合约”是对农民工与其使用单位的劳动合约的简称，突出农民工主体以区别一般劳动合约和其他劳动合约。有效的农民工劳动合约是一个建立在有关各方共同治理的和谐劳动关系系统。根据《劳动合同法》的立法宗旨和农民工劳动合约的法理结构思想，本文简设了农民工和谐劳动合约关系的思想框架，见图2。

（一）农民工劳动合约关系的发展目标是和谐劳动关系

《劳动合同法》开宗明义，宗旨是“为了完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务，保护劳动者的合法权益，构建和发展和谐稳定的劳动关系”。和谐稳定的劳动关系既是公民劳动权利的尊重，是长期可持续发展的需要，也是综合考虑各种因素，集成各方意见的结果。和谐稳定的劳动关系也是农民工劳动合约关系的价值目标。而尊重劳动，维护和完善劳动合同制度则是实现这一价值目标的有效工具。农民工劳动合约以合同的'形式明确农民工劳动合同双方当事人的权利和义务，维护基本的劳动权益，促进自身的劳动形态转型升级。而农民工也在劳动合约实践中不断丰富和完善劳动合同制度本身。

（二）和谐稳定劳动关系的均衡解

发展和谐的农民工劳动关系是一项系统工程。图2展示的思想逻辑是：以农民工与用人单位的关系（劳资关系）为内核，第三方在其中起供需协调、监督管理、营造环境的作用，而政府又是第三方的主导，通过法制建设、协调机制、基础规划等促进系统目标的实现。

劳资双方的利益均衡是农民工和谐劳动关系的基础，为从均衡意义上解释农民工与用人单位的劳资利益关系，作如下假定：

H1：劳方即农民工，首先是“经济人”，愿意为获得最大的劳动收入而付出自己的劳动，用Ln表示；资方即用人单位，也是“经济人”，为获得最大的利润而投入资本，用Cn表示。在这种基本经济利益思想支配下，当劳资双方存在强弱势差异时一些企业会或以简单的经济诱因代替科学的人力资源管理，或者利用农民工的弱势地位，通过延长劳动时间、增大劳动强度、克扣工资、逃避劳动社会保障责任与义务等途径“剥削”农民工。

H2：资本的用途主要用于购买农民工劳动和生产资料。用于购买农民工劳动的那部分资本，简称为劳动资本。劳动资本的性能是与物化为生产资料的那部分资本相结合，作为资本结构互动关系中的一�

H3：农民工劳动的市场供给受劳动价格即工资率（单位工时标准工资率=预计支付（直接人工）标准工资总额÷标准总工时×100%）调节或支配。影响农民工劳动供给的其他因素，包括农村剩余劳动量；发展机会；非货币的或心理的收入（心理契约），如愉快的工作环境和心理上的工作满意度；制度激励与约束，如户籍制度；社会公共福利，如社会保障措施等；未来期望，如子女入学入托等。假定以上影响农民工劳动供给的变数为一定，现专门研究农民工劳动供给与需求的均衡关系。均衡状态如图3所示。

如图3，CC是用人单位的劳动需求曲线，LL是农民工的劳动供给曲线；Op表示劳动价格，Om表示劳动数量；e为劳动需求曲线与劳动供给曲线的交点，也即劳动需求与供给的均衡点。em=Op，表示均衡劳动价格，pe=Om，表示均衡劳动数量。劳动供给线与劳动需求线的交点意味着农民工的劳动供给和用人单位的劳动需求量基本一致，两者处于一种均衡状态，也就是和谐农民工劳动关系的基本精神所在。对均衡的任何一方偏离，或者违背对方意旨的任何单方强行实施，最终对谁都没有好处。

和谐的农民工劳动关系不可能自然而然出现，而是在一定时间内的劳动市场供求波动和利益权衡中形成的。这种形成可以通过下表来说明。

由下表，假定劳动力市场足可以提供4个单位的农民工劳动，劳动价格为1500个单位，用人单 但当用人单位发出购买4个单位的农民工劳动的信息，而愿意支付的劳动价格只有1100个单位，对这种价格，农民� 这两种情况的不断重复形成两个反向的不平衡：当劳动价格下跌时，农民工劳动供给量减少，而需求量增加；当劳动价格上升时，农民工劳动供给量增加，而需求量减少。这两种不平衡对用人单位和农民工双方都不是个好事，不符合双方的利益最大化要求。利益追求不断，市场变化不止，随着劳动价格的波动和农民工劳动供求的变化，达到一定点：即劳动价格为1300个单位时，农民工劳动供给量与需求量基本一致。如下表所示，当农民工劳动价格在1300个单位时，即出现农民工劳动供给量与需求量一致，都是2个单位，这也就是农民工劳动供需的均衡量。这个均衡量也就是图3几何意义上的E点，即和谐农民工劳动关系的均衡解。

（三）新制度经济学视域下农民工劳动合约关系的特殊性

农民工是带着农民身份进入工商企业，接受企业用工制度安排，主要从事非农产业岗位工作的劳动者。其一旦与用人单位达成劳动协议（书面、口头、事实），就构成一种劳动合约关系。根据《劳动合同法》第3条规定，用人单位招用农民工，向农民工提供劳动资料，施以劳动管理，并对其劳动支付报酬；农民工以自己的劳动同用人单位的劳动资料相结合，达到用人单位的目标要求，取得收入；双方守约，则都能从中获得合约经济性。其特殊就特殊在“农民身份+工人劳动方式”这种组合以及合约的不确定性。问题是农民工劳动合约签订成本低而合约权益实现的成本却非常高，也即合约不经济。

从结构理论看，农民工劳动关系是社会劳动关系分层体系中的一个特殊层次。在市场经济不发达和农民工弱势的情况下，农民工劳动市场是一种不同于“首属劳动力市场”的“次属劳动力市场”；农民工的劳动关系具有次属关系特征。社会劳动分工随社会需求变化而变化。中国古代“士农工商，四民有业”是当时社会需求的反映，也因属性不同而产生劳动和劳动关系分层。当今新型工业化条件下，更多智能技术应用于生产体系，劳动分工和劳动关系也因劳动特征信息充分显现而变得多样，而城乡二元结构又使农民工劳动关系分层更具特殊性。在今天农民工人数已达2。6261亿（20数）规模的条件下，引入分层

医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究 5

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系。近年来，我院医疗纠纷和医闹事件时有发生，医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。在行业评议中也处在末尾，为了缓解紧张的医患关系，构建和谐医院，我院开展了关于改善医患关系的调研，通过与患者及医护人员的交流，现将调研有关情况报告如下：

一、我院产生医患关系紧张的原因：

患者多数认为：

1、医院收费高

2、环境差

3、技术力量薄弱

4、服务质量差。

针对上述问题医务人员想法：

1、我们是差额单位，要想开满足额工资，就需要指标，产生经济效益。

2、硬件环境设施的改善，医院没有能力承担。

3、一个医务工作者的技术，来自于很多阶段，如上学（专科3年，本科5年），进修（1年），考级（每年要进行），院内学习（每周），科内学习（每周），外出培训，外院交流，书写论文等。因为我们的时间也是有限的，也要照顾自己的家庭。而且技术不但要不断学习，也需要大量资金的投入。就进修1人为例，进修费4000元，住宿费1200元，每月生活费1200元，交通费1000元（不包括给老师礼物费用）。虽然医院有相应补助政策，但是职工还要自己拿出一部份钱来完成学习。所以职工长期外出学习的积极性不高，技术提高也就慢。

3、医院没有优惠的政策，不能保障医疗技术人员的利益，使医疗技术人员大量外流。自20XX年—20XX年，我院有近30名医疗技术人员调出本院，内科执业医生外调就达6人。

4、每日重复单调的工作，每日对待不同人群的解释，有理解的，有不理解的，解释繁琐。本地区医务人员收入低，付出与回报不协调，难免工作中存在情绪，这使医患之间产生矛盾。

二、我院医患纠纷的特点：

1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势。

2、患者医疗索赔金额逐年增加。

3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升。

4、医闹分子介入，出现暴力事件。

5、处理难度越来越难。

6、医疗纠纷医患双方受到损失。

三、总结不良医患关系的产生：

1、政府资金不足：医院的资金投入不足，导致医院过度市场化。我院定位是公益性事业单位，但事实上我院部分是自收自支的“半企业化”管理单位，财政投入相对不足。既然是自收自支单位，那么理所当然地存在追求经济利益的倾向，医院正常运行主要来源于医疗收入，医院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持，导致了我院与全国医院以药养医，以医养院，甚至于以医养防（疫）现象的产生。这样，医院的管理就以经济效益为主导，医生的待遇就依赖于多开检验、检查单，开大处方来增加收入，因而加重了病人的经济负担，产生了看病贵现象。

2、医疗资源配置不合理：我院子XX年至今没有分来几名大学生，现仅有的几个高级医生和大多数的中级卫生技术人员都是近年聘请和考录的，年轻医务人员缺乏，设备落后，现只能完善临床基本要求的设备，技术力量还存在差距，科室尖端项目不够突出。这样自然留不住病人，最后病人都往大医院跑，就导致看病难。再加上医疗保障覆盖不足，患者的经济负担日益加重，产生了看病贵现象，因此广大患者对现有医疗体制产生强烈不满情绪，而医院和医务人员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满情绪的直接对象。可以说医患关系的恶化与目前的医疗体制分不开的`。近年我院涌现一批年轻技术强的医生，但还远远满足不了患者的需求，我们还要在专科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，巩固原有成绩，开发适用经济型的新技术。

3、本地区医院缺乏统一管理制度：市几所医院，没有统一的管理制度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章制度，这使我们在医疗活动中出现问题，发现问题难以解决，制度不健全，或者制度执行不力，这样难免会出现一些管理上的漏洞，容易引发医疗纠纷的发生。

4、服务质量的问题：患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果。医务人员责任心不强，工作疏忽大意也容易出现医疗差错，形成医疗纠纷。本地区医务工作者经济收入与其工作强度和风险相比不相称，无法体现工作价值，就产生了部分医生收红包回扣现象，同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见，再加上医生工作量较大，往往疲于应付，无暇回答患者提出的疑问和作必要的说明，在客观上也造成了医患关系的紧张。

5、对医院过高要求：现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，有时已经超出了现代医学所能达到的水平，患者不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律，不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性，当医疗结果与期望出现偏差时容易情绪激动而导致医患矛盾激化。因此，只要在医院里死了人，就被认为是发生医疗事故，现在社会上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过，就是其家属索取赔偿的理由了，并且一定要赔到钱为止，否则就不罢休。

6、处理纠纷的复杂性：保护弱势群体，举证倒置等医改政策，让医疗纠纷把患者与医院的距离加大了，经过权威卫生部门医疗鉴定，法院调解判决，使患者和医院都进入了一个慢性等待期，双方耗费大量人力物力。医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入，破坏了医院正常工作秩序，有的甚至辱骂院长，推打医生，以致医院要通过法律手段解决医患纠纷，其方法又给医院带来很大负面影响，经济又带来多余负担。

医患关系如果趋向紧张，以致医闹的恶性发展，不仅扰乱了正常的医疗秩序，构成对医务人员及其家属的人身安全威胁，而且影响政府的工作和社会的稳定，甚至会使医务人员怕担风险而对一些重病例及疑难病例不敢作进一步地治疗探究，从而影响了医疗事业和医学科学的发展。为此，我们为缓解紧张的医患关系提出如下几点建议。

（一）增加投入改善医疗硬件设施：

我院硬件设施比较落后，近年刚刚更换了使用10年—20年的设备，其中超声，ct机及一些仪器为职工融资购买。还有用房简陋面积小，房舍布局不合理，患者就医流程复杂，医务人员开展工作难。市政府领导也来我院视察此情况，并开了现场会议。医疗仪器设备陈旧，诊断误差就要大，会给患者带来不利因素，诊断出现差错将导致医疗事故的发生。并且技防设施不全使患者人身财产安全得不到保障。所以，政府和有关部门要加大对我院资金投入，更新医疗仪器设备，确保诊断准确，改善我院基础设施，使患者有个良好的就医环境，以免医疗事故发生，这样就有利于避免医患纠纷发生。医院还应创造条件，按规定配备保安室或警务室，以防意外事故发生，有利于医患关系的和谐。

（二）资源合理配置满足患者就医需求：

卫生部门观念要创新，盘活医疗资源，合理布局医疗机构，根据全市人口状况布局医疗网点，特别要在人口集聚地加大投入。要加快社区卫生服务中心和服务站的建设步伐，按正规化的要求，优化整合医疗卫生资源，形成全面覆盖的基层医疗体系，满足当前人民群众的基本医疗卫生服务需求。要从注重建设高素质的人才梯队入手，切实把培养医技人才工作摆上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓励医学院校的毕业生和高级在职技术人员到我们基层服务，缓解基层卫生专业人才紧缺矛盾，同时，要加强卫生技术人员的业务和技能培训，提高卫生技术人员的学历层次和业务水平，使卫生人才资源更加优化合理。

（三）健全医疗运行机制提高服务质量：

群众看病难、看病贵的问题，关键是改革目前的医疗卫生制度。我院为公立医院，不能推向市场。医院要进行运行机制的改革，完善医院各项制度，医院的发展不能只靠自身的收入来维持，要实行收支两条线，政府就要加大投入，这样才会减轻病人的负担。要将医疗服务和公共卫生服务，作为公共服务内容，由政府来承担。要让老百姓真正接受“小病在社区、大病进医院”的合理就医理念。这样才能从根本上解决“看病难、看病贵”的问题。卫生行政部门要加强对医院的领导和管理，开展好“六项活动，四个评比”创建活动。一、要在创建活动中，健全完善诊疗规范，建立完善行之有效的各种医疗制度，规范医疗操作规程，严格执行医院管理规章制度，防范医疗风险。二、在活动中要继续加强对医务人员培训，提高业务技术水平，杜绝无证上岗，防范救治医疗纠纷。三、要进一步改善服务态度，转变工作作风，学会有效沟通，融洽医患关系。四、要简化就医流程，控制医疗费用，方便病人就医，尽最大努力降低群众看病的成本费用。活动宗旨是为群众创建良好的就医环境，提高优质的医疗服务，解决群众看病难，看病贵的问题，建立良好医患关系，使社会健康和谐发展。

（四）加强宣传营造有利于医患关系和谐的良好氛围：

卫生及有关部门要利用各种载体宣传有关卫生方面的法律法规，提高广大人民群众的法律意识，能使患者和医务人员通过法律来保护自己的合法权益。新闻媒体作为社会舆论导向和社会监督的重要载体，要本着对社会和人民群众高度负责的精神，客观公正地报道医改动态，公共卫生事件，医患纠纷案，多报道医疗卫生方面的好人好事，如近几年的医务工作者踊跃为抢救危重病人义无反顾地献出自己的热血事迹；医院职工自发组织为病人捐资医疗费；医务人员为灾区捐款；非典时期医务工作者的英雄事迹；医务人员义务为群众体检；体检流感来了医疗工作者站到第一线；以此作为改善医患关系的切入点，向群众宣传有关卫生健康知识，转变就医观念，正确引导医患关系向着健康、和谐的方向发展。

（五）社会共同保护就医环境：

医疗机构本是履行救死扶伤，保障人民生命健康的重要社会公共场所，任何单位和个人不能以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害就诊者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。卫生系统要成立医疗纠纷机构，处理纠纷，以防事态扩大和矛盾激化。本地区建立医疗事故纠纷风险金，承担责任赔偿，不要让医院承担过重负担，以利于医患关系趋向缓和。

国企工会在构建和谐劳动关系的作用论文 6

【摘要】国有企业想要在现有的基础上保持自身良好的竞争实力，首先需要做好的就是构建企业内部和谐的劳动关系，唯有企业内部团结一致，才能将企业最大的实力发挥出来，在市场中占据一席之地。鉴于此，论文首先阐述了劳动关系和谐对于国企工会构建的重要性，其次进行了工会在构建和谐劳动关系中的作用分析，旨在提升国有企业现有工会的经营管理水平。

【关键词】国有企业；工会管理；劳动关系

1引言

长久以来，和谐的劳动关系一直是国有企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟的中坚力量。随着国民经济的增长，我国各个企业分别在自身的经营发展中构建了相应的工会管理机制，并相继进行了一系列的改革，有效缓解了国有企业内部职工与职工、职工与管理者之间的和谐劳动关系。为此，下文中将会针对国企工会在构建和谐劳动关系中的作用这一课题进行深入研究，对于国有企业工会进行更好的管理具有重要现实意义。

2劳动关系和谐对于国企工会构建的重要性

2.1能够充分维护员工个人的合法权益

在我国现行的法律法规中明确规定，企业内部工作的重要职责就是保护企业职工通过劳动应获得的合法权益，确保企业职工能够充分享受平等、自主选择权利的基础上，收获到相应的劳动报酬。同时，企业工会还应该在现有的基础上充分维护职工的休息、休假权利，为其积极创造职业技能培训的条件[1]。另一方面，作为职工利益维护的。代表人，企业工会还必须时刻将员工合法权益维护工作作为自身的主要工作，唯有如此，才能在企业内部和谐劳动关系构建的过程中将工作的重要性凸显出来。

2.2保护企业职工的管理权限

在我国现有的社会管理体制之下，职工在劳动关系中一直是以一种主体地位的形式存在着。在国有企业经营发展的过程中，职工拥有对于企业内部管理的共同参与权利，以及相应的决策监督权，在严格按照相关法律管理依据下，职工可以有序地参与到企业的民主管理工作中，比较典型的就是职工代表大会[2]。在职工大会中，内部的职工代表人员主要在职工代表大会选举而出，该部分职工代表可以有效参与到一些与职工自身利益相关联的重大事项决策中。与此同时，职工还具有监督自身各项应享权利不被侵害的权利。

2.3对劳动法监督执行具有促进作用

在我国，为了充分保障劳动人员的切身利益，出台了《劳动法》。在这一背景下，固有企业内部的工会组织可以有效按照相关法律规定内容进行自身各项权益的维护，借以实现国家《劳动法》的贯彻落实[3]。当用人单位出现违反《劳动法》内容的相关操作，工会必须及时采用相对应的职工维权措施保护劳动者的合法权益，使得《劳动法》能够在企业内部真正落实到职工劳动权益保护工作中，最�

新制度经济学视域的农民工和谐劳动合约关系论文 7

关注女教师心理健康在构建和谐幼儿园中发挥工会作用论文

摘要：结合幼儿园的实际与当前的竞争环境，认为，缓解女教师心理压力应作为幼儿园工会得重要工作。

关键词：女教师心理压力幼儿园工会

引言

幼儿园女教师的职业是一种特殊职业，是一种用生命感动生命，用心灵去浇灌心灵的职业，女教师工作的这一特殊性决定了其心理素质的重要性。然而，人们往往在强调女教师奉献精神与责任感的同时，却忽视女教师作为正常人，也有情绪上的喜怒哀乐，也有难以承受心理压力的一面。该幼儿园工会，作为女教师的“心灵港湾”，一直坚持注重女教师的心理健康，把化解女教师心理压力作为幼儿园工会工作的新热点，与各部门积极配合，使女教师克服心理负担，全身心地投入到幼儿教育工作中。

1营造温馨的幼儿园环境，松弛女教师紧张的工作神经

当了幼儿园教师，就要时刻与孩子们在一起，一起学习，一起游戏。每时每刻都要面对他们的调皮、哭闹、嬉戏……幼儿园是她们工作的主要场所。幼儿园工会结合实际，充分发挥自身作用，努力营造温馨的校园环境，使女教师紧张的情绪在和谐的氛围中得到松弛。

关注女教师工作与生活的物质环境。园工会十分关注幼儿园的环境建设，使女教师在环境整洁、干净、舒心，充分体现出温馨的生活气息中工作。办公室是女教师活动最多的地方，幼儿园工会就十分关注。为她们配置电脑、互联网、更换办公桌椅、添置绿色植物、壁画等，为女教师创建一个干净、整洁、高雅的工作环境，使女教师在繁杂的工作中感到精神的愉悦和情绪的放松。

关注女教师工作生活的人际环境。女教师具有丰富的内心世界和细腻的情感体验，任何有伤他们尊严举动都会激起她们内心的波澜。因此，幼儿园工会的管理坚持以人为本、民主平等的理念，注重情感投资，努力营造一种互相尊重、平等相待的宽松心理氛围，使女教师置身其间能有一种安全感，从而心情舒畅地工作。

创造条件使每个女教师都有获得工作上成功的可能，从而有效地释放女教师的心理压力。首先，合理安排工作量，使女教师有一定的自由支配时间，发挥每个人的个性、特长和积极性，满足她们希望得到领导对自己工作业绩的肯定和认可的向上心里需求。其次，在评优、考核时充分发扬民主，广泛征求师生的意见，客观公正地进行评价。另外，工作中要少一点行政命令，多一些情感投入。设身处地替女教师着想，树立领导就是服务的观念，以自己良好的人格魅力去影响女教师，不以制度代替思想工作，及时沟通与女教师的感情，多听听女教师有什么需要、意见，以诚待人、以情感人，创造一个民主和谐温暖的工作环境。众所周知，多交往、多谈心是心理保健的一个积极行动。日常生活中，很多女教师都有这样的体验：当心里不痛快时总想找知心朋友谈谈，倾吐内心的一切苦衷。因此，幼儿园工会积极创造条件，开展各种座谈会、茶话会，让女教师畅所欲言。这种和睦、宽松的工作环境，使女教师在轻松愉快、无拘无束的状态下投入工作，保持心情舒畅。

主动关心女教师的工作和生活，让女教师有家的感觉。平时，院工会经常深入到教职工中，聊聊家常，说说工作上的困难，以心换心，了解女教师的喜怒哀乐，尽力为他们排忧解难。关心女教师的基本生活条件，如工资待遇、孩子教育、家庭状况、身体状况等，为女教师提供必要的帮助。对生病、喜丧等女职工家庭，幼儿园工会都第一时间前去探望；每逢三八妇女节或教师节等幼儿园都会组织大家参加活动。让女教师们充分感受到工会这个大“家”的温馨。

2帮助女教师改善认知倾向，避免女教师产生职业倦怠

近年来，社会对幼儿园女教师的重视度已经下降，甚至出现职业歧视。超负荷的工作量、强大的压力、社会地位的变化等影响了女教师对本职业的喜爱程度，对自身的社会地位产生焦虑，感到心力焦瘁，从而产生各种各样的心理困惑。

因此，幼儿园工会采取多种途径帮助女教师正确认识自己，愉快接受女教师角色，调适好自己的心态，找回女教师的职业尊严，努力提高生命和自己从事工作的价值感。

幼儿园工会帮助女教师完善自我人格，引导女教师遇到问题换个角度思考，正确认识和评价工作生活中的挫折和失败，对已有的不合理的甚至极端的主张自我辨析，减轻情绪上的困扰。帮助女教师树立正确的职业观、人生观、价值观和科学的教育观、幼儿观，努力塑造具有豁达开放的胸襟、无悔的奉献精神和健全人格的现代师表形象。

优秀女教师的言行举止、人格魅力会对其他女教师产生辐射效应，是其他女教师模仿学习，提高自身心理素质的典型范例。幼儿园工会充分利用“女教师节”、年终考评等契机，开展设立“园级优秀女教师”等评选活动，树立优秀女教师形象。通过树立一批家长满意、幼儿欢迎的有人格魅力的女教师来影响周围的女教师，使其他女教师通过对照、比较不断反省自己，取长补短，完善自我。

积极的人生态度是克服心理疾病最好的药方，幼儿园工会积极引导女教师不断发展提高自己。青年女教师刚踏上工作岗位，就联合主管部门认真组织岗前培训，帮助新女教师度过适应期。初出茅庐的女教师，通常是只有工作热情却不知工作方法，这就需要有经验女教师发挥“传帮带”的作用。可以通过以老带新、师徒帮教带动青年女教师，帮助她们迅速适应教育教学工作，减少新上岗的焦虑感和不安定感，鼓励他们不断进修提高，促进自我成长，提高工作效能，从工作中获得乐趣。

工作与职业不仅是谋生的手段，也是个人获得成就感和自我价值感的主要来源。对于经验型的女教师，幼儿园向他们明确提出争取成为“教学能手”、“学科带头人”等目标，不断发展自己，实现自身的价值。我们还采用“走出去，请进来”方式，拓展培训、培养的渠道，开展教学观摩、技能竞赛，加强教科研活动，营造浓厚的学术氛围，促进幼儿园的教学、教改再上一个新台阶，多出名师，增强幼儿园知名度。

3加强女教师心理辅导，提高女教师心理健康水平

从根本上说，女教师的心理健康还得由女教师自己维护。一个优秀的女教师应该能够处理好两个方面的关系――既关注幼儿的心理健康，同时也重视自己的心理健康。优秀的女教师在需要的时候能承受巨大的压力，但他绝不应让自己一直处于压力之中以至于身心俱损，影响正常的工作和生活。因此，幼儿园工会努力帮助女教师提高心理健康水平，引导女教师通过学习来完善心理品质。在市场经济条件下，优胜劣汰是社会发展的'必然趋势。作为女教师，要在竞争中努力提高自身综合素质，积极接受新事物、新理念，不断适应改革与发展的教育环境。同时，也要重视自我心理调适和心理保健，培养乐观的性情，努力减轻不必要的压力感和没有价值的焦虑。幼儿园工会积极适应形势，成立心理辅导站等部门，向女教师推荐有关教育教学、心理辅导方面的书籍及文�

4开展各种文体活动，缓解女教师心理压力

适当的压力可以转换为动力，促进女教师的专业成长，但压力过度也会造成情绪紧张，心理失衡。因此，我们经常开展丰富多彩的文化体育娱乐活动，如跳绳、踢毽子等，工会还倡导女教师们课间锻炼、冬季锻炼，并给予一定的物质奖励，以激发女教师健身的积极性。此外，幼儿园工会定期开展旅游、度假等亲近自然的休闲娱乐活动。几年来，我们曾去北京、华东五市、承德、延安、长白山旅游观光，工会还组织女教师去安波滑雪、洗温泉……每次活动，让女教师们在新鲜的空气中、欣赏悦目的景色、倾听大自然的呼吸，释放了紧张的压力。

女教师肩负的是人类灵魂工程师的神圣职责，幼儿园女教师的工作是一件关系到儿童的成长与发展的神圣职业。因此，我们幼儿园工会将一如既往地发挥更大的作用，使幼儿园成为教职工心里真正的家，用饱满的工作热情，与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态，努力工作，快乐生活，享受事业与家庭和谐带来的幸福。

医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究 8

摘 要：摘要 ：医患关系变得越来越紧张，而对于和谐医患关系的构建也变得更加迫切与重要。想要顺利将和谐医患关系实现构建，关于医院政治思想工作的加强就十分有必要。本文对和谐医患关系以及医院政治思想工作之间的关系以及医院政治思想工作可以对和谐医患关系构建

关键词：政治思想论文

摘要：医患关系变得越来越紧张，而对于和谐医患关系的构建也变得更加迫切与重要。想要顺利将和谐医患关系实现构建，关于医院政治思想工作的加强就十分有必要。本文对和谐医患关系以及医院政治思想工作之间的关系以及医院政治思想工作可以对和谐医患关系构建发挥的作用进行了研究与探讨。

关键词：医患关系；政治思想工作；医院

一、前言

当下社会中的医患关系比较紧张，关于和谐医患关系的构建更成为了医改需要重点思考的问题与内容。医院属于医疗卫生事业其中重要构成，其中思想政治工作更能够在和谐医患关系的构建当中实现重要作用的发挥，从而令医院建设以及医疗质量、医疗服务质量的提升得到保证。

二、和谐医患关系与医院政治思想工作

1.加强医院政治思想工作对于和谐医患关系构建的必要性

所谓医患关系，实际上就是医护人员以及患者、患者家属相互的关系，想要让当下越来越紧张的医患关系得到改善，真正将和谐的医患关系实现构建，那么无疑需要对医护人员做好思想工作，改变医护人员的思想观念，从而实现紧张医护关系的改善。为此，加强医院政治思想工作，促进和谐医护关系的构建已然成为了必然趋势。与此同时，我国的'市场经济不断改革与发展，而医院想要适应市场发展无疑也需要进行相应改革才行。医院如果进行改革，矛盾与问题是必然会遇到的，医患关系实际上也属于矛盾之一，加强医院的政治思想工作，能够将改革期间碰到的一些矛盾实现化解。利用政治思想工作，实现和谐医患关系的建立，既能够

2.和谐医患关系与医院政治思想工作的关系

医院的政治思想工作以及和谐医患关系之间首先具备一致性，这种一致性体现在原则上的一致性。医院的思想政治工作面对的人，需要将以人为本的工作理念贯彻与落实。在进行和谐医患关系构建的时候，医院人员也必须能够坚持将患者作为中心的工作理念，要对患者足够理解、关心以及尊重，更应该对患者进行引导，使得其了解到医务工作本身是复杂的，更要令其能够配合治疗，在这里面体现出来的也是以人为本的原则问题。同样，医院的政治思想工作以及和谐医患关系之间的一致性还体现在目的与对象上。对于医院的思想政治工作而言，其根本的出发点以及落脚点都在于内强素质和外塑形象。实现和谐医患关系的构建，能够令医务的对外形象实现提升，可以说，医院的政治思想工作落实的重要目的就在于和谐医患关系的构建。医院在进行政治思想工作落实的时候，其对象在于医护人员以及患者、患者家属等，也就是说在于医患关系的牵扯对象。因而，医院做好政治思想工作，对于和谐医患关系的构建可以起到很大的帮助。医院的政治思想工作以及和谐医患关系之间同样存在差异性，相比之下，医院的政治思想工作其范围要比和谐医患关系构建要更大。医院的政治思想工作其内容包括医院的领导干部和医院职工之间、医护人员之间、医院不同部门之间、医护人员和患者之间相应和谐关系的构建，这就表明医患关系只属于其中的一个内容。进行医院政治思想工作，解决的是医院内部的问题，而实现和谐医患关系的构建，解决的是医院内外部之间存在的问题。

三、医院政治思想工作对和谐医患关系的构建发挥的作用

1.思想教育和价值导向作用

医院的政治思想工作的落实，可以实现思想教育以及价值导向的作用，这同样意味着可以在和谐医患关系构建期间，让人们思想认识得到提升，也对人们进行引导，令他们将正确思想观念以及价值观念顺利形成。医患关系属于医疗服务活动当中，客观形成的以后双方以及双方利益存在密切关联社会群体与个体的一种互动关系，它包含了医生、护士及相关医务人员群体，也包含了患者及其家属甚至相关工作单位等。实现和谐医患关系的构建，对于国家的卫生部门改革而言，同样是重要内容。医护人员应该将患者的根本利益相应维护这一思想高度作为起点，对医患关系有正确认识，再借助于政治思想相关教育工作的展开，让医疗人员明白自身职业道德坚守的意义，明白和谐以后关系构建的重要性，从而可以实现患者利益第一以及全心全意为患者服务。

2.激励效果与人文培育

医院的政治思想工作的落实更能够实现激励作用，让医疗队伍的向心力得到提升，让医护人员将服务精神实现发挥。医院政治思想工作的一大目的就在于将服务意识实现对医护人员日常生活与工作的渗透，进而让职业归属感以及责任感得到形成，也增强医护人员的认同感以及自豪感，令他们可以在工作里找到自身的价值。积极有效的医院政治思想工作，能够让医护人员更自觉为医院整体的价值目标而努力。相关工作目标以及工作责任的明确，同样是令医护人员其积极进取精神得到激发的办法，相关激励制度的建立，能够令医护人员工作更加积极也更加具备创造性。医患关系除了是人际交往关系之外，更是对病人合法权益的尊重，以及对病人在精神上的一种人文关怀。建立起和谐的医患关系，注重医院政治思想教育的加强，倡导人文精神，都可以使得医患关系不断往和谐健康的发展持续发展。和谐的医患关系的建立，更能够令医护人员和患者之间加强沟通交流，减少不必要的误会与问题，让相互之间更加理解与尊重。

四、结束语

医院政治思想工作的开展与建设，和谐医患关系的构建，都是为了能够令社会主义建设相关需求得到满足，从而使得相互理解与交流的和谐医患管理得到真正实现。这样一来，不但医护人员工作更加顺利，患者也能够在治疗期间更享受到人性化服务，更可以让不必要的医疗纠纷事故得到减少。

参考文献：

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[4]温德勤。解构医院思想政治工作同医院文化建设的关系和作用。企业改革与管理。2014（4）.

浅谈工会在企业创建和谐劳动关系的作用 9

浅谈工会在企业创建和谐劳动关系的作用

李秀英

（广东粤能集团有限公司，广东广州500300）

摘要：“和谐社会”是胡锦涛为首的党 �生、患者双方的权利及义务，建立良好的医患关系早已经不是道德要求、行业良心要求了，而是成为法律规范。当下我国，医德医风的建设被绝大多数医院摆在十分重要的位置，并在医德医风建设方面大力投入。然而，医患关系却并没有得到缓解甚至还多次出现因医疗纠纷患者家属大闹医院或是报复医生导致严重后果的行为的出现。这十分清楚的说明，我国医患关系已然成为摆在全社会面前的一道难题了。医患关系的紧张、恶化，不仅仅是医生、患者的悲哀，更是社会的悲哀，政府的悲哀。建立良好的医患关系，是当下亟待解决的问题。本文从心理学的角度，从医患关系的诠释，到医患关系紧张的原因，再到可行性建议，做出了简要描述。

二、从心理学的角度诠释医患关系紧张的原因

当下我国，由于体制、医院、患者、政府、社会等多方的作用，导致我国医患之间的信任缺失。信任的缺失带来的不仅仅是医生、患者之间良好关系的缺位，更是给社会带来了极大的隐患。经过文献分析法和问卷调查法，本文了解到我国医患关系紧张的局面是由于体制、医院、患者、政府、社会等多方作用的结果。分析这多方之中的心理因素，如下所示：

1.医患之间动机冲突

由于我国体制分配原因，導致我国当下医疗领域的卫生资源配置极其不均衡，部分城市医疗资源十分充足，一些却处于医疗卫生资源不足。政府的帮扶投入不足，导致医疗机构只能采用“自救”，但在“自救”过程中，过分地追求经济效益，例如，部分医疗机构为追求医院利益的增长，欺骗患者进行不必要的检查，小题大做，本来只是小病，却忽悠患者购买各种累赘的药物等等。这毫无疑问导致了患者和医生、医院之间的经济利益冲突。此外，由于《执业医师法》及《医疗事故处理条例》的实施，部分�

而作为患者，主要动机是治疗疾病恢复健康，但还有尽量花费更少，尽快能够治愈，能够得到尊重与关怀等情感及安全当面的动机。当这些心理动机与医生及医疗机构追求经营利益增长及明哲保身的动机碰撞在一起时，双方不同甚至相反的动机势必就会造成两者之间的矛盾的产生，从而影响医患关系。

2.医患之间沟通不畅

此外，社会心理学方面的研究表明，互补型性格更加有利于医生、患者双方建立融洽的医患关系。追究其深层原因发现，医生在给患者指导与劝告时，由于其专业性而具有心理上的优越感，从而不允许病人参与其医疗决策过程。换句话说，在进行医疗决策的过程中，医生习惯于把自己摆在一个高于患者的地位，而非将患者当作合作者。在这样的情况下，一个从众性格的患者可以配合医生，不会造成误会。而若是一个独立型人格的患者，若是再碰上其情绪不稳定，则会造成医生和患者双方有不愉快的交往经历。从而造成医患关系紧张的局面。实际上，在医疗过程中，不论是医生还是患者，都是参与者。患者提供信息，医生根据患者提供的信息进行判断，并做出决策，同时，患者有权对决策进行质疑。就是这样的医生、患者基于信任的基础上进行良性互动才能避免误诊误治。

但是在当下，我们看到，随着科技的进步，大量的先进的医疗器械设备被运用到医疗领域，但是与此同时，部分医疗人员过分地依赖于仪器而忽视了患者的临床表现及临床特征，从而忽视了医患关系的建立。若是治疗成功还好，一旦出现误诊或是其他原因造成的治疗失败，则很容易引起医疗纠纷，甚至遭到家属的打击报复。

而患者，在患病期间的情绪难免低落，消极，多疑，敏感。在与医生缺失沟通交流时，情绪波动就会更加显著。在非理性情绪的情况下，给医患关系带来不稳定因素，进而加剧了医患关系紧张的局面。

3.政府、社会方面的因素

政府方面的因素主要是由于我国的医疗保障制度存在很大问题，制度的不完善导致医疗保障制度的保障水平低。而高额的医疗费用严重超出患者的支付承受能力，导致我国一度出现“治病难”“治不起病”的现状，从而导致我国居民对医疗机构及医疗组织不满。此外，在我国，有关化解医疗纠纷的法律法规不完善，使得患者不相信可以通过法律手段，来维护自己的合法利益。正是基于这种不相信的心理，他们选择了例如围堵医院要求赔偿等不合法的方式，从而进一步加大了医疗纠纷的处理难度，加剧了医院和患者双方矛盾的升级。

社会方面的因素则主要与媒体有关，作为信息传播媒介的媒体，有时在医疗纠纷发生后，自身不具备专业的医学知识，所以不能意识到医学的复杂性与多变性，在未做深入探究的`基础上，就大力进行宣传报道，误导了群众对医生、医院的认识。

总结来看，其实医患关系也是属于人际关系中的一种，只不过把其置于医疗情景中去了，将其具体化了。所以，和其他人际关系矛盾一样，医生和患者之间出现矛盾的最主要的原因就是信任的缺失，具体来说就是由于患者和医生、医院之间的沟通不够或者没有进行有效沟通，导致彼此之间缺乏理解和信任。部分医生过分的考虑了自身及医生的利益而没有顾及患者的感受，而患者则对医学的高风险性及特殊性缺乏一定的认知，从而导致了医生、患者双方矛盾的激化，形成了当下的医患关系紧张的情况。

三、和谐医患关系的心理学思考

随着我国全面进入社会主义市场经济时期，在社会变革、转型及医学模式改变的同时，医疗过程由传统的单向模式向医生、患者两方共同参与发展模式转变。从心理学角度来考虑和谐医患关系，促进医患关系向和谐方向发展，构建良好、和谐的医患关系是保障医生、患者双方合法权益，推动我国卫生医疗事业，推进我国社会主义事业发展进程的必不可少的一个部分。

良好的医患关系既是病患者的心理需求，又是医院、医生能够顺利进行医疗过程，更好地执行自己职责和义务，进一步推进医院的发展的需求。对于患者而言，在病痛下期待能够及时得到有效的治疗，同时，得到公平的对待及必要的尊重也是患者期待的。除此之外，病痛常常导致患者情绪不稳定，因此，对于患者而言，得到理解也是一大需求。而对于医生而言，病人能够严格执行医嘱，并且理解医学的高危险性及不确定性是其需要的。

四、从心理学角度谈建立良好的医患关系

在医疗服务过程中，由于医院一方处于主导地位，因此，对于建立良好的医患关系方面，主要从医院、医务人员出发。本文认为，以下措施可以帮助建立良好的医患关系：加强彼此沟通；在彼此进行沟通时必须要注意细节；对医务人员、患者双方进行心理教育及干预。下面，笔者结合自身的实践经验谈谈每一个措施的具体实施方案。

1.加强彼此沟通

作为医务人员，首先要有服务意识和文明意识。必须要明确自己及整个医疗组织在社会中的特殊意义及作用，明了自己的一言一行代表整个医疗组织方面，明了自己作为医务人员的责任与义务，即为患者提供医疗服务。在这样的基础上，坚持以人为本，以患者为中心。合理进行医疗过程，对于过度医疗等行为，医院必须要严令禁止。而作为患者及患者家属，则要做到遵从医嘱，尊重医务人员。此外，必须要清楚医学的高危险性。同时，医生和患者双方要在增强彼此之间有效沟通的基础上信任，理解和尊重对方。

2.在彼此进行沟通时必须要注意細节

本条是针对医务人员及医疗机构一方的。此处的注重细节，主要有五个要求：尊重，理解，聆听，礼仪和人文。首先，尊重是沟通的基础，不论是在医疗过程中还是发生医疗纠纷时，都必须尊重患者。在确认医方责任的前提下，尽快道歉进行赔偿，寻得患者一方的原谅。再者是理解，患者由于疾病情绪可能不稳定，医务人员要有理解患者，要有耐心。此外，医务人员要“换位思考”，以患者为核心，站在患者的监督来思考问题。和患者发生矛盾时要耐心且亲切的给予介绍，进行深入、细致的交流以得到患者及其家属的理解。接下来是聆听，这也是强调要为患者多考虑，积极主动聆听作为弱势方的患者的心声，及时掌握患者的真实想法及感受。再接下来是礼仪，礼仪是交流双方能够持续交流所必需的，所以要发展医务人员和患者间的良好关系，礼仪也是必不可少的沟通技巧。最后是人文，即是对待患者的态度必须要热情，以诚信，热情，信任，宽容为本与患者进行沟通交流，才能减少医患关系恶化情况的发生，进一步推进医患关系的良性发展。

3.对医务人员、患者双方进行心理教育及干预

对患者：向患者灌输沟通是医患关系的主要手段的思想，从而鼓励患者与医务人员进行沟通，积极主动就自己的疾病症状、自己关于疾病的情况（能承受的花费及预想的治疗效果等）等方面和医生进行交流，从而改善单一的医生决定一切医疗过程的局面。同时，必须要通过心理教育向患者传达医生工作的特殊性及辛苦性，以获得患者的同情及理解，消灭患者对医务人员先天的错误的敌对态度。从而以到达教育、引导患者更加尊重、理解医生及护士群体。

对医疗机构及医务人员：首先，作为医院一方，必须清楚认识到行业的高风险性和高强度的劳动对医务人员有巨大压力。因此，作为院方，应当积极展开专业的心理咨询活动帮助医务人员进行减压。而作为医务人员，也必须要清楚认识到压力过大会给自己的工作带来影响。所以，必须要积极、主动地参与到医院组织的减压训练中去，保证自己拥有一个健康的身心状态。此外，在和患者及其家属进行直接沟通时，保持公平、尊重、友善的态度。在保证优质的医疗质量的基础上，又要尽量给予患者及其家属一个好的医疗服务。借以实现真正意义上的医患关系和谐发展，两者互惠互利的局面的出现。

【参考文献】

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[5]孙红。从心理学的角度诠释医患关系[J].医院院长论坛，2008，（05）：16-18.

护患沟通在构建和谐医患关系中的作用论文 10

发改局推进“构建和谐劳动关系综合试验城区”工作总结

朝阳区发改局按照区委区政府《关于构建和谐劳动关系的实施意见》要求，根据我区经济工作面临的形势和任务，坚持以稳增长、调结构、促改革、防风险、惠民生，努力推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革，增加有效投资，提高发展质量，为全面打造构建和谐劳动关系氛围，确保我区国民经济稳步增长奠定了坚实的基础。

一、项目审批方面

为了进一步提高审批效率，针对发改局负责的政府性投资项目审批，制定出台了《发改局项目审批工作流程》，审批要件提供齐全的，3个工作日内办结，审批要件提供不齐全的，采取一次性告知。

企业不使用政府性资金投资建设项目实行网络审批。由企业在网上申报要件，审批人员每天登陆吉林省投资项目在线审批监管平台，符合条件的，即时审批；针对受理项目，要件齐全的立刻上报请示。

年初以来，共受理项目13个项目，审批了13个项目，全部实现“一门式一张网”备案审核，批复率达100%。

二、政策方面

我局始终把落实政策措施放在突出位置，摆上重要日程，有效的解决了政策效能不佳、知晓度不高的问题。

一是优化政策供给体系。20xx年，为了更好地适应当前经济社会发展需要，按照立足长春看朝阳，放眼全国看朝阳的思路，在政策制定过程中分别参考了净月、南关、高新等区的政策，学习浙江、西安等地在制定政策方面的先进做法，以加大政策扶持力度、拓宽政策优惠基本面、鼓励新兴产业加快发展为原则，以优于我市其他城区、形成政策洼地为目标，对经济政策体系进行了较大的'调整。采取了“1+N”的政策体系，出台了《关于推进20xx年经济发展若干意见》。1侧重存量，侧重服务业和工业，N侧重增量，侧重科技、财政、农业、招商等专业方面，避免重复与交叉，为推进我区经济工作平稳发展奠定了扎实的基础。

二是突出政策创新引领。20xx年制定政策过程中，为进一步体现我区的政策的优越性、实用性。对标先进地区，进一步调整和细化了促进经济发展政策体系，拓展了政策引领的导向作用，突出了现代服务业、新兴产业创新发展内涵，为鼓励特色主题园区发展、重大项目建设进程、“专精特新”企业发展、医药健康产业发展等都给予了政策扶持，为鼓励平台经济和数字经济发展引入“服务发展券”这一创新制度，为园区企业发展注入了活力。

三是扩大政策宣传范围。构建了政策解读体系，在文件后附了政策解读部门及咨询电话。指导基层部门广泛深入的宣传，确保辖区企业及时了到新政策，掌握新政策，运用新政策。同时利用业务活动广泛宣传政策，要求各经济部门结合业务特点，利用为企业服务时机，及时宣讲政策，引导企业创新发展。

医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究 11

摘要：随着我国社会的迅速发展和人们生活水平的不断提高，人们对医疗服务方面的要求也越来越高，由于医患思想的不一致导致医患之间越来越多矛盾的发生，从而造成了我国医患关系紧张的现状。要解决现社会紧张的医患关系，重点是构建成功的医患沟通体系，要从心理、语言、行为等多角度、全方位、艺术化处理医患两者间信任。医患关系归根到底是整个社会的问题，最终得由社会政府出面实施医改方案，落实到底，才能得到可见的缓解。所以医患关系，重在沟通，基于调适。和谐的氛围需要我们共同不懈的创造，沟通是避免误会最好的方法，如果医患双方能够加强沟通并互相理解，那么我相信和谐的医患关系必定能建立起来。

关键词：医患关系 紧张因素

随着我国社会的迅速发展和人们生活水平的不断提高，人们对医疗服务方面的要求也越来越高，由于医患思想的不一致导致医患之间越来越多矛盾的发生，从而造成了我国医患关系紧张的现状。

现今，医院发生暴力冲突的事情屡见不鲜，暴力致使医护人员伤亡的的极端事件也时有发生，在医疗纠纷方面，美国护士协会统计，美国护士曾被威胁占到57%而遭到暴力攻击的只有17%，而对于医生来讲，根本没有医生被威胁相关统计。换到中国，60%患者面对医疗纠纷，医务人员被殴打辱骂高达70%以上。面对这样的数据，说中国医生行业是高危行业就一点也不夸张了。医生，心中秉承健康所系，性命相托解人病痛救人性命，又是什么原因让这一职业被推上极端冲突的风头浪尖。

首先，我们假设有A患者去医院就诊会出现以下几种情况。

从表格来看，首先患者在对与医务工作者的态度上就存在本质性的问题，思想上对整个医疗行业妖魔化，邪恶化。我们可以看到，即使是在医生正常处置的情况下，患者及其家属也会对医生处置产生质疑。但我们要承认一些不正当的利益体系存在于我们的医疗行业中，危害了患者的利益。我们还应该完善第三方鉴定体系，让患者真正遇到医疗纠纷时有一个合法理性的体制，这样才能有效的缓解我国岌岌可危的医患关系。

综合以上分析，造成医患关系紧张的因素有以下几个：

（1）国家因素：我国综合国力的不断提升，各项事业蓬勃发展，但我国医疗资源总体不足，而随着人们消费水平的日渐增高，各地方的医疗费用也总体提高，再加上政府部门对于医疗方面资金的投入不足，更是造成了人们看病难，看病贵的局面，这也是引发医患紧张关系的导火索。

（2）患方因素：由于人们生活质量的不同导致了人们对于医疗服务的需求不同，基本的群众就医只是以治好病为目的而也有很多人在接受治疗的同时要求更高的水平的。医疗保健，同时，人们的法律知识不断丰富，维权意识不断增强，在就医的同时，希望及时得到自己的病情，病因等信息，在就医过程中还渴望得到医生的心理指导和治疗，只有医生在治愈其疾病并给予足够的心理安慰后，患者才能达到真正的满意。

（3）医方因素：我国人口众多，在医院工作的医生每日面多众多的患者工作压力极大，同时有些医院的医生工资偏低，待遇也不高，这便造成了医生对于工作的懈怠及对患者的不负责任。

由以上因素造成的医患关系紧张也给社会带来了极大的不良影响，首先，由医疗纠纷导致的“医闹”等暴力事件频频发生，导致了医院医疗人才与建设上的损失。其次，医生在畏惧患者家属暴力行为的同时，也会采取保守医疗以求降低医疗风险，但这样做的结果却不利于患者就医。再者说，医患关系长期紧张的同时导致暴力事件的频发，影响社会稳定。

医患关系乃当代社会首要问题，医疗卫生事业与人民群众的健康和切身利益密切相关，随着社会经济的发展，传统的医患关系逐渐出现一些不和谐的现象，总体呈现紧张趋势，并引起社会越来越多的关注，其影响已不仅仅局限于医患双方的诊疗过程，更对医学事业的发展甚至社会的和谐发展与稳定进步产生危害。长期的医患关系紧张给医生和患者带大了极大的不便，因此，我们应当解决医患对立这一现状，使医生可以放心的，负责任的为患者治疗，而患者可以安心接受医生的治疗建议。这样既可以解决就医问题也有利于社会安定。

对于改善当前的医患关系，笔者有以下三点建议：

（1）政府部门应强化职责，完善医疗制度，使医疗保险等利民政策覆盖城乡，有利于居民更好的就医。

（2）医院方面应加强监管力度避免患者家属暴力行为的发生，同时，医生也应当主动与患者进行交流，多听取患者方面的意见并及时告知患者病情避免与患者发生矛盾。

（3）患者积极与医生沟通，接纳医生可行的建议，在有争议时，应主动找医生或院方交涉，避免矛盾的膨胀。

总之，要解决现社会紧张的医患关系，重点是构建成功的医患沟通体系，要从心理、语言、行为等多角度、全方位、艺术化处理医患两者间信任。医患关系归根到底是整个社会的问题，最终得由社会政府出面实施医改方案，落实到底，才能得到可见的缓解。所以医患关系，重在沟通，基于调适。和谐的氛围需要我们共同不懈的创造，沟通是避免误会最好的方法，如果医患双方能够加强沟通并互相理解，那么我相信和谐的医患关系必定能建立起来。

国企工会在构建和谐劳动关系的作用论文 12

3.1工会在企业发展中的管理价值有待提升

在国有企业中，工会组织是一个非常重要的组成部分，主要是为企业生产经营、群众劳动竞赛提供开展条件的直接性载体，但是，在部分国企中工会的存在，并未将职工的才能充分发挥的良好平台创造出来，继而导致职工自身在企业发展中的管理价值提升受到影响。

3.2工会现有的监督管理水平有待提升

在国有企业中，工会组织并未在维护和保证行政管理为核心和权威的基础上，也没有主动地与企业的日常生产和经营工作内容相融合，导致行政部门无法更加精确的掌握员工的真实需求，继而使得制度制定无法凸显出职工的意愿，影响企业管理效率。